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网易七鱼是网易于2016年4月14日正式发布的一款云智能客服产品，提供在线客服、在线机器人、智能质检等服务。它旨在通过智能化优质服务，保障用户体验，助力企业业务增长。

多渠道整合：支持来自APP、微信、微博、抖音等多个渠道的信息接入，实现全渠道一体化服务。

沟通方式多样：聊天窗口支持语音、文字、图片、表情等多种沟通方式，提升对话满意度。

智能机器人：第四代智能机器人拥有长年累月积累的智能知识库，问题匹配率高达90%+，能够自动回复并解决大部分重复问题。同时，机器人还能根据客户咨询的问题列出可能需要的答案，实现信息价值化，节省人员成本。

呼叫中心：适应全网运营商线路接入，支持400号码合规接入、客户自有固话接入、自备中继线路接入等，满足企业多样化的接入需求。

工单系统：无缝流转，跨部门协作实时沟通，支持在线、呼叫等多场景实时创建工单，提高工作效率。

数据报表及分析：提供丰富的数据看板、数据报表、指标体系和可视化组件，为企业决策提供有力支持。

一触即达功能：基于用户问题预判和逻辑识别技术进行点选式交互，能够在业务流程内不断收敛客户需求，并与企业业务系统对接，直接解决客户问题。这一功能通过意图识别、逻辑识别和服务直达三步实现，提高了服务效率，降低了客服成本。

智能监控与预警：基于敏感词、会话时间、客户满意度等维度进行智能监控，及时发现早期客诉，为企业提供预警和改进方向。

定制化服务：企业可根据自身需求定制一触即达服务模板，满足不同业务场景的需求。

在线客服：提供7*24小时主动获取客户线索的能力，支持新客获取和老客激活。同时，支持实时沟通，确保沟通及时准确。

客服机器人：利用AI算法加持，提供智能问答、售前咨询、精准获客、用户激活等多场景服务。

外呼机器人：辅助人工进行电话呼叫任务，提高外呼效率。

营销机器人：助力企业精准营销，提升营销效果。

云呼叫中心：提供稳定可靠的呼叫服务，支持多种接入方式和通话记录查询。

智能质检：从前台到后台实现全业务整合，全方位把控服务质量。

网易七鱼作为一款SaaS模式的云客服产品，其部署方式灵活便捷，企业无需在本地部署服务器等硬件设备，只需通过云服务厂商提供的账号即可由网页端或客户端应用访问使用。同时，其收费方式为按需付费，企业可根据实际需求确定产品功能版本后按坐席数按年付费。

提升服务效率：通过智能化的服务流程和工具，减少人工干预，提高客户服务响应速度和处理效率。

降低运营成本：智能机器人的应用大大节省了人力成本，同时降低了培训成本和运营成本。

优化用户体验：多样化的沟通方式、快速响应的智能客服以及个性化的服务模板共同提升了用户体验。

助力企业决策：丰富的数据报表和分析功能为企业提供了决策支持，帮助企业更好地了解客户需求和市场动态。

高度智能化：利用先进的AI技术和自然语言处理能力，实现智能客服、智能质检等功能。

个性化定制：支持企业根据自身需求定制服务模板和流程，满足不同业务场景的需求。

安全稳定可靠：采用网易自主研发的混合云模式连接安全稳定，确保企业数据的安全可靠。

广泛适用性：适用于电商、教育、智慧政务、生鲜电商等多个行业领域。

网易七鱼